移动营销对沙特阿拉伯王国客户体验的影响：社交媒体视角

1. 简介
在当今时代，随着智能手机和平板电脑的推出，手机已成为必需品，不仅取代了固定电话，还取代了台式机。先进的移动技术为组织提供了许多好处，因为人们可以轻松地与世界各地的其他人聊天和交流。许多企业都在利用这项先进技术，例如亚马逊公司，该公司利用在线零售和营销取得了 20 年的成功。如今，该组织还推出了一款移动应用程序，以便人们可以轻松地通过手机访问其网站以购买产品和服务。然而，客户同时遭受着理解和获取不同格式信息的困扰。

移动营销是一个快速发展

的行业，正在改变营销世界。由于产品和服务的广告宣传力度弱或未使用的在线广告，公司中存在大量产品积压和未使用的服务。为此，所有组织都需要专注于有效的营销策略技术，以提高销售额和利润。有效的营销活动需要有效处理 呈指数级增长的信息（Iqbal 等，2018）。在有效的营销策略中，移动营销是一种有用的工具，可帮助公司有效地在线推广和销售其产品和服务。目前，由于时间限制和日程安排紧张，客户已开始在线购物。同样，公司需要了解当前时代的移动营销技术和效果。本研究旨在探索移动营销传播在社交媒体上的作用并调查客户的反馈。

手机号码数据是提高任何企业客户参与度的金钥匙。它通过短信活动促进有针对性的营销，公司可以直接向消费​​者发送个性化 手机号码数据 优惠和更新。此外，由于移动商务的增加，这些电话数据可以洞察用户行为，从而帮助企业制定相关的营销策略，提高转化率。但出于道德方面的考虑，公司必须妥善处理 GDPR 和 CCPA 等隐私法规，以便消费者信任他们。在这个数字竞争时代，负责任地利用手机号码数据是确保建立长期关系和销售的关键之一。

用户对社交媒体营销影响的体验根据 Armstrong、Kotler 和 Brennan（2015）的观点，全球移动用户的比例不断增加。许多移动公司采用了新技术来修改移动功能，以便人们可以轻松地在手机上访问不同的社交媒体网站。移动用户非常倾向于使用他们的设备进行在线购物。因此，可以说，这一代人更熟悉移动营销而不是传统营销。同时，这一代人缺乏处理知识经济中污染信息的技能Iqbal 和 Nawaz，2019 年。

Mo、Kim 和 Kim（2017 年）在他们的研究中提到，在购买产品和服务之前，客户可以在公司网站上看到不同客户对产品或服务的先前评论，这样他们就可以快速决定购买产品或服务，因为他们对自己需要的产品有所了解。许多组织都在利用社交媒体平台销售产品和服务。此外，还有不同类型的移动营销使组织受益，包括短信营销、移动互联网营销和彩信营销。向潜在买家发送短信是吸引他们对公司产品和服务注意力的有效方法之一。

Ozcan 和 Santos（2015 年）认为，如果公司有效地利用移动营销来吸引众多客户的注意力，它就很容易取得成功。人们一天中会花 5 个小时以上的时间在手机上做各种不同的事。因此，使用移动营销策略，组织可以方便地与客户建立关系，并吸引他们对产品和服务的关注。

 从客户角度看移动营销及其好处

移动营销是一个可以通过手机和互联网进行买卖活动的过程。根据 Bosomworth (2015) 的观点，公司如果不能正确理解移动技术的应用，就无法利用它。此外，社交媒体上的移动营销可以帮助小卖家或企业以相当低的价格或免费获得大量客户和粉丝，因此与电视和广播相比，移动营销被认为是接触客户的最低成本和最便宜的方法。在这方面，某些电子商务网站（如 eBay 和亚马逊）为客户提供在线设施，以便客户从网站上显示的众多产品中选择自己的产品。通过这种技术，卖家会不时向客户提供各种特价商品和新产品广告，本质上是不时向最有潜力和最赚钱的客户提供大量折扣和免费提供商品。因此，这可以与客户建立牢固的关系，从而提高他们的忠诚度公司产品的声誉将会增加，这直接有助于建立商誉并创造品牌价值。

Watson、McCarthy 和 Rowley (2013) 指出，大多数卖家都会向客户提供售后跟进服务，例如保修、担保、错发更换、损坏退货等，所有这些都应该在用户购买产品的网站上清楚地显示。便携式设备允许客户随处携带和操作移动设备，并且可以随时获得产品并满足自己的需求。

Chang (2017) 认为移动营销的应用与其他媒体相似。有时，导航和跟踪产品并到达卖家所在地可能具有挑战性。此外，由于屏幕上有很多广告，用户很难操作手机并执行任务。移动网络或互联网服务是移动营销中必不可少的重要方面，因为它使用户很难访问网站并处理购买，因此无法在线下订单购买产品或服务。此外，下订单时也会出现错误。因此，有时很难通过移动营销达成交易。Shankar、Kleijnen 和 Morrissey (2016) 表示，由于尺寸和操作功能，某些产品在个人电脑和笔记本电脑下显示时并不像在个人电脑和笔记本电脑下显示的那样。因此，外观、非外观、容量和性能取决于手机类型的潜力。

Lamberton 和 Stephen (2016) 解释了移动营销对客户的好处。例如，它使联系和与公司员工沟通变得非常容易。此外，客户可以提出任何疑问。客户可以随时随地从世界任何地方快速购买。此外，移动营销提供有关产品和服务的详细信息，帮助客户决定是否购买。 Iqbal 和 Nawaz (2019) 声称信息质量呈线性增长，但污染信息则呈指数增长趋势。因此，出现了一种称为信息污染的现象 (Iqbal et al., 2018)。公司可以有效地响应客户的反馈，并根据他们的查询为他们提供相应的服务。客户大部分时间都随身携带手机，这样他们就可以看到符合他们期望的广告，然后就可以建立双向沟通。

随着时间的推移

技术取得了重大进步。通过社交媒体平台和移动设备进行营销已使许多品牌取得了成功。事实证明，移动营销是当代消费者的主要支持。它为客户带来了许多好处。最重要的是，由于它是一种移动设备，因此可以随时随地访问。因此，它充当了即时媒体，让客户可以收到有关他们感兴趣的任何产品或服务的发布或更新的通知 (Tadesse and Bahiigwa, 2015)。此外，与使用笔记本电脑或台式电脑相比，通过移动设备访问有关产品或公司的数据内容非常经济且快捷。此外，它还为客户节省了时间和精力。此外，移动设备的移动营销和社交媒体应用程序 销售成本：定义、组成、计算方法以及财务报告中的示例 为公司向用户提供促销和营销服务带来了巨大的好处。由于客户有时无法接听电话，公司可以发送消息通知用户。此外，用户可以保存有关产品或服务的虚拟信息，以供客户稍后访问。由于移动设备结构紧凑，显示屏较小，因此公司考虑到客户的便利性，保持其数据内容准确而直接。这样，客户就可以清楚地理解。

由于通过移动设备共享内容非常方便，客户发现可以使用移动营销进行此活动。客户可以使用移动营销与家人和朋友高效地分享有关新产品或服务的任何信息。另一方面，情境信息污染使得人们很难在自己的情境中寻找信息（Iqbal 等，2019）。由于移动设备随时可用，因此客户可以随时随地直接参与任何营销活动，因此客户可以直接对产品或服务提供反馈或评论。此外，它还允许客户与其他用户或专家互动，并了解他们感兴趣的产品和服务（Shankar、Magrath 和 McCormick，2013）。此外，移动营销有助于客户与公司建立长期关系。

使用移动设备相对来说更方便

它使公司服务随时可用，无论客户何时需要。除此之外，移动支付应用程序的推出使得人们可以直接从公司在线购买产品或服务，使其成为一种可靠、安全且即时的在线营销功能使用方法。此外，各种移动设备的在线营销和电子商务应用程序也引发了类似产品或服务的激烈竞争。因此，客户有机会以最低或合理的价格选择最好的产品。此外，许多公司强调使用移动应用程序或设备购买产品和服务。它不仅使产品广为人知和快速销售，而且还使客户对公司向在线或移动设备用户提供的某些好处或优惠负责，从而为客户带来好处。

2.3. 移动营销对客户关系管理的影响
根据 Strom、Vendel 和 Bredican (2014) 的观点，与客户建立关系对于任何公司来说都是长期开展业务的必要条件。公司与客户建立牢固关系的方式多种多样，例如通过向客户提供优质产品、解决他们的问题、满足他们的需求和愿望等。所有这些都是与客户建立关系的有效方法。在当今时代，为了与客户建立关系，公司开始使用移动营销，因为移动营销已经变得流行，而且全世界有很多人使用三星和 iPhone 等智能手机。根据 Shankar、Armstrong、Harker 和 Brennan (2015) 的观点，公司很难理解客户的行为并与他们建立关系，尤其是在手机上。因此，可以说移动营销是新的，仍处于起步阶段。Lam 和 Shankar (2014) 指出，移动作为一种营销工具是无与伦比的营销渠道，它可以轻松实现超出其能力的范围。这是因为智能手机技术在客户生活中发挥着重要作用。为了与客户建立关系，营销人员试图创造一个让消费者持续参与移动应用的理由。这应该通过个性化、推送通知和奖励消费者的行为或让他们知道并了解任何新产品的到来或产品的可用性来实现。这可以通过在产品销售时向客户发送警报来集成到应用程序中。

Tiago 和 Veríssimo (2014) 表示，公司创建网站和移动应用程序可以帮助他们始终与客户保持联系。当时，当客户在手机上下载应用程序时，公司开始提供与新产品和销售产品相关的通知。客户活动的所有记录都可以轻松跟踪，并在客户在应用程序上注册时到达公司。因此，可以说公司的移动应用程序有助于与客户建立良好的关系。通过移动营销与客户建立关系可以为公司带来许多好处，例如保持客户联系。它有助于公司增加客户群，因为他们会向其他客户（如家人和朋友）推荐公司的产品。此外，考虑到消费者查看手机的频率，移动营销在当时具有很大的意义。移动设备是人们早上看到的第一件东西，也是晚上睡觉前最后看到的东西。公司可以通过不同的方式与客户建立关系，例如推送通知，使用智能手机的地理定位技术来推广特价、优惠券并向客户发送个性化消息。一些社交媒体网站，如 Facebook 和 Twitter，可以整合到他们的移动营销策略中。此外，发送促销优惠信息也有助于与客户建立稳定的关系。

根据  的观点

使用移动营销有助于公司与客户建立牢固的关系。如果公司的员工能够快速响应客户的查询，也会提高客户的满意度。此外，客户可以与他们最喜欢的品牌互动并建立牢固的关系，将其转变为忠诚的品牌。在使用移动设备时，营销变得明显可以触达目标受众，并且可以直接与不同的客户群进行沟通，因为用户通常必须选择接收消息。公司可以有效 sv 列表 地跟踪客户的反应，并可以快速识别客户o 定期访问他们的网站。通过直接沟通，公司很容易与客户建立牢固的关系。不同的客户有不同的期望，这对于公司满足他们的满意度并与他们建立牢固的关系非常重要。有时，客户不会在看到广告后购买，因为他们认为产品的质量可能不佳。公司与客户沟通并让他们了解产品和服务的质量非常重要，这会导致他们忠诚。

根据 Miquel-Romero、Caplliure-Giner 和 Adame-Sanchez (2014) 的观点，在手机中，客户搜索产品比搜索结果列表中出现的许多产品要多，客户可以从中做出购买决定，决定他们想要购买哪种产品。在销售产品后，如果客户遇到任何问题并且公司对这些问题做出回应，这也有助于与客户建立良好的关系。

2.4。客户对使用社交媒体作为营销工具的态度和看法
根据 Dwivedi (2015) 的观点，社交媒体已经改变了向全世界人民传达信息的方式。许多研究都关注用户对社交媒体宣传的态度，它们都报告说，客户往往倾向于避免广告。公司必须跟踪员工的行为，因为这会影响客户的态度。此外，分析发现，许多人对使用社交媒体作为营销工具持积极态度和看法。此外，对社交网络广告的态度也很重要，因为它不仅使组织受益，而且还为网站提供了有助于其生存的重要收入。广告回避可以有效地做到，例如，在阅读报纸时，个人故意跳过广告（认知方法），关闭横幅是一种避免广告的机械方法。除了年龄和性别之外，对社交媒体广告的态度还受到许多因素的影响。

根据 Kim、Kim 和 Wachter (2013) 的观点，随着技术和互联网领域的进步，以及社交媒体订阅的普及，这些平台已成为各种公司的营销工具，不仅获得了显着的市场份额，而且还了解了客户的需求。此外，社交媒体平台已成为公司的强大工具。此外，通过它获得的评论或反馈有助于企业制定更以消费者为导向的战略。许多公司在网站和社交媒体网站上发布有吸引力的广告，并吸引许多客户的注意。例如，如果网站上的广告反映了买一送一或限时折扣等丰厚优惠，则可以吸引许多客户。如今，大多数公司都采用社交媒体方法作为主要的市场机遇和挑战。

根据 Yadav、Joshi 和 Rahman (2015) 的观点，社交媒体营销平台可帮助客户了解公司推出的服务或产品。很多时候，目标客户（如青少年或商务人士）会通过社交媒体工具了解或获悉与他们使用相关的服务或产品。除此之外，他们还可以比较不同公司提供的各种产品或服务，通过社交媒体平台与其他客户和专家讨论服务或产品的优缺点，并获取或提供反馈。此外，它还有助于客户直接联系公司以解决任何问题或提出评论。

与传统营销实践相比

许多客户发现社交媒体营销是一种创新且互动的方式。大多数客户使用各种社交媒体平台浏览产品，并根据评论进行最终购买。通过社交媒体平台与人们的互动激励客户购买广告宣传的服务。此外，精通技术的客户发现它是查看已发布产品的详细信息和功能的快速方法。此外，客户发现参与社交媒体平台上举行的任何品牌或产品相关活动都很有帮助。此外，如果他们喜欢某个产品，他们可以在社交媒体圈或群组中进一步推荐它，让其他客户受益，也为公司做宣传（Borah and Tellis，2016）。

此外，很多时候，客户不可能在网上亲自查看产品或服务，这可能会导致他们对质量产生不确定的感觉。此外，客户不确定大量销售或折扣的说法在社交媒体平台上进行的统计，因为很多时候这样的优惠都是骗局（Kim，Kim和Wachter，2013）。多个社交媒体平台上多位专家的评论和回复导致客户对是否购买产品感到困惑。此外，很多时候客户发现在线广告或社交媒体广告令人不安或恼人，并试图避免它们。有时，过度营销服务或产品会提高客户的期望，无法让客户感到沮丧并影响公司的形象。

数据分析
本调查基于在线调查结果。此外，问题总数为19个，调查问题的总回复人数为139人。SPSS是市场研究中广泛使用的程序，用于获取数据的统计概览。此外，这些数据仅限于使用统计指标。这用于研究单独的变量并研究变量之间的关系。