熊猫和企鹅打闹学习如何成为 Google 最好的伙伴

个不满的博客作者开始对这家科技巨头的低投诉。这是大卫与歌利亚的较量，我们都知道故事的结局。 现在，随着公司在社交媒体上的曝光率越来越高，当客户得不到关注时，每个企业都容易受到“网络石击”的影响。研究表明，16% 的愤怒顾客会因为糟糕的服务而在社交媒体上大喊大叫，而只有 8% 的顾客会在获得优质服务时大喊大叫。显然，社交网络中的在线声誉管理变得越来越棘手。 阅读本文后，您可能已经在许多社交网站上进行营销以产生流量。您甚至可能有一家 SEO 公司为您做这件事。根据上面描述的场景，不要忘记将客户服务作为您的社交营销目标之一。 制定按钮式危机沟通计划 社交网络上分享的负面宣传具有病毒式传播的性质，这使得其更加难以遏制。最好的行动方案是制定一个可以快速部署的危机沟通框架或手册。

望将战争排除在社交媒体领域

准备好您的关键信息。预计严厉的评论和问题并准备好答案。同样，你可 瑞士电话号码列表 能希之外，因为社交媒体领域是滋生非理性情绪的完美温床。给他们打电话或发电子邮件。这样就更专业了。 建立 24/7 社交媒体响应系统 客户的要求很高——没有比这更好的表达方式了。他们想要他们想要的东西，在他们想要的地方，在他们想要的时候得到。因此，客户服务危机可能随时爆发，无法联系到是一种致命的罪过。如果您无法在 Twitter 或 Facebook 上满足客户的询问，请确保他们知道这一点（尽管不确定他们是否会理解您无法联系的原因）。更好的是，您可以通过聘请 SEO 公司来建立 24/7 社交媒体响应系统，以使流程更加结构化和高效。 不要让任何事情溜走 人们很容易将一些担忧视为琐碎和次要而忽略。然而，请记住，在在线声誉管理计划中，不存在小抱怨之类的事情。

劣客户服务发起猛烈的公众

此外，您可能不会立即看到这些咆哮，因为您的客户不会将它 新加坡领先 们直接发布在您的 Facebook 墙上，也不会在 Twitter 上@提及您。但它们就在那里，默默地破坏你的品牌形象。 投机取巧的竞争对手很容易利用这个机会，并将其作为抹黑您品牌的起点。进行例行对话审核非常容易，只是为了确定人们对您的品牌的评价，并让您甚至在造成损害之前就可以开始损害控制。 作者在洛杉矶一家社交媒体公司担任网络营销专业人士。他喜欢撰写有关网络营销相关各种主题的信息文章。通过这篇文章，他想与即将聘请社交媒体公司开展业务的人们分享他的知识。 社交媒体外包