如何有效结合客户服务和电子邮件营销来留住客户

卓越的客户服务是大多数成功企业的标志。秘诀已经揭晓。满意的客户会对他们喜爱的品牌保持忠诚。当客户保留率高时，更容易领先于竞争对手。

遗憾的是，糟糕的客户服务是一个全球性问题。在世界各地，企业为糟糕的客户服务付出了高昂的代价。最近的统计数据表明，由于糟糕的服务，企业每年损失约 4.7 万亿美元。

企业不必损失这么多钱。如果他们注意客户的反馈，就不会损失这么多钱。最近的一份报告显示，客户讨厌糟糕的客户服务。研究中的对象光顾提供优质服务的企业。你的企业在客户服务方面妥协了吗？是时候改变你的客户服务部门了。

你可以从使用电子邮件营销来改善为客户提供的服务开始。这是一种有效的营销策略，可以用来吸引和留住客户。

什么是客户保留？

客户保留是长期保持客户光顾的能力。保持良好的关系是创造回头客的关键。

客户保留是经过深思熟虑的规划的产物。要留住客户，您必须制定客户保留策略。

以下是客户保留的一些好处。

成本效益

每个营销人员都会同意，寻找客户并非易事。将潜在客户转化为付费客户需要大量的时间、资源和精力。

 

此外，您只需要付出一点努力和资源就可以向现有客户销售产品。瞄准现有客户更容易。研究表明，企业向客户销售产品的机会比向潜在客户销售产品的机会更大。

增加客户推荐

您的现有客户是强大的营销工具。满意的客户通常会向他人介绍优质的产品和服务。

心理学家认为，人类有一种获得他人肯定的自然冲动。服务和电 许多人希望通过向他人介绍优质产品而获得社会奖励。

增加销售额

统计数据显示，留住现有客户是增加销售额的一种方式。根据不同的研究，忠诚客户的消费额高于新客户。许多公司的收入中，回头客占比更高。

聪明的营销人员更注重留住老客户，以增加收入。拉脱维亚电话号码库 关注回头客会带来高额回报，而电子邮件是吸引回头客的绝佳工具。

忠诚的客户

与客户建立密切的关系将增加信任和忠诚度。忠诚的客户是企业最好的资产。

让客户愿意坚持使用品牌是每个营销人员的梦想。但忠诚度不会凭空而来。除了优质的产品，品牌忠诚度的另一个决定因素是客户服务。此外，公司计划和设计客户忠诚度计划，以保持其客户的首选。

 

什么是客户服务？

客户服务是指企业为客户提供的支持。您可以在产品和服务销售期间和销售后提供客户服务。提供卓越的客户服务会让您的客户很难光顾其他产品和服务。

优质的客户服务可让客户满意。研究表明，满意的客户是企业最宝贵的资产之一。

您可以通过多种方式为客户提供优质的客户服务。企业向客户提供优质客户服务的一些常见方式包括：

简单的感谢，
发送个性化电子邮件，
提供全渠道联络中心服务
处理投诉，以及
表现出同理心。
什么是电子邮件营销？

电子邮件营销是向客户发送电子邮件以销售产品或服务。作为一种营销工具，电子邮件仍然是投资回报的最佳策略。

现有数据显示，电子邮件是企业首选的沟通方式。许多品牌也将电子邮件用作客户服务沟通渠道。

 

以下是提供优质客户服务和通过电子邮件留住客户的方法。

 

征求反馈

客户反馈是每个企业的宝贵资源。反馈提供了与客户建立良好关系的途径。客户的反馈让您了解他们对您的品牌的想法和感受。使用客户反馈软件可以使任务更轻松。

客户反馈的诸多好处包括：

增加对您的产品和服务的信任
建立客户忠诚度
改善客户体验
更好的产品和服务
如果没有客户反馈，获得更好结果所需的 5 份营销分析报告 许多不满意的客户会将他们的光顾转移到其他企业。为客户提供一种表达他们对您的品牌感受的方式可以增加信任。

 

这里有多种方式来获取客户的反馈。最受欢迎的方式包括：

实时聊天
调查
产品评论
电子邮件

提供快速响应

延迟回复客户的询问是一种不良的商业行为。客户希望他们的询问得到快速回复。因此，不要因为延迟回复客户的投诉而损害您的业务。

延迟回复会给您的业务留下不好的印象。不及时回复是许多客户放弃一个品牌而选择另一个品牌的主要原因之一。

客户讨厌不及时回复投诉、查询或问题的企业。对于许多客户来说，没有理由延迟回复。

相反，如果您能够快速回复并取悦您的客户，则可以对您的客户关系产生积极的影响。例如，游戏网站 Solitaire Bliss 的团队测试了在一小时内回复他们的高级客户，发现他们的客户保留率提高了 10% 以上。

但是，我可以听到你说不可能全天候查看您的消息。嗯，确实如此。而这正是电子邮件可以帮助您的地方。

通过电子邮件自动回复器

您可以及时回复客户的投诉。电子邮件自动回复器是一种自动回复电子邮件消息的软件。

电子邮件自动回复器将通过以下方式帮助提升您的业务：

节省时间。用手回复客户发送的每封电子邮件会花费您大量的时间。电子邮件自动回复器可以在客户每次发送消息时立即回复，从而提高工作效率。自动回复器还可以在客户采取相关行动时发送电子邮件。
非常适合客户参与。客户参与是通过在与您的品牌互动时提供有价值的体验来吸引客户或潜在客户注意力的过程。您可以使用电子邮件自动回复器通过解决他们的问题和投诉来吸引客户。吸引客户是增加留住客户机会的一种方法。

更高的电子邮件打开率。更高的电子邮件打开率。sab 目录 人们更有可能阅读通过自动回复器发送的电子邮件。自动回复器电子邮件的打开率更高，因为它们是对客户操作的回应。
出色的客户服务工具。出色的客户服务工具 – 精心制作的自动回复器电子邮件是出色的客户服务工具。等待回复可能会让许多不知道您是否收到电子邮件的客户感到烦恼。自动回复器电子邮件向客户保证您已经听到了他们的投诉。收到自动电子邮件的客户希望得到问题的解决方案。
许多客户没有耐心。每次收到客户的电子邮件时都回复是出色的客户服务。

仅发送个性化电子邮件

电子邮件是一种很好的营销工具，但有时可能会造成麻烦，尤其是当它看起来和读起来像垃圾邮件时。

当您个性化与客户的互动时，这是出色的客户服务。许多营销人员错误地认为个性化意味着使用收件人的姓名。

虽然用名字称呼客户是个性化的一部分，但个性化还不止于此。服务和电 个性化是使用独特的个人数据向个人发送相关信息。

因此，除了用名字称呼客户之外，电子邮件个性化还包括：

庆祝客户的周年纪念日
响应用户行为
在正确的时间发送电子邮件
根据共享连接发送电子邮件

发送提醒

个性化电子邮件可为您的客户提供更好的客户服务体验。个性化向客户展示您的品牌如何重视他们。

市场上有许多产品和服务都在寻求消费者的关注。那些未能向客户发送相关信息的人很难取得成功

发送正确的电子邮件信息

虽然电子邮件是一种出色的营销策略，但如果应用不当，也会损害您的业务。因此，电子邮件营销的成功取决于您发送的方式、时间和内容。

在您的电子邮件营销活动中发送正确的信息至关重要。这是因为客户处于购买旅程的不同阶段。

发送错误的信息可能会让潜在客户或客户对您的意图产生怀疑，并可能导致您失去他们。

不幸的是，一些营销人员仍然向所有客户发送相同的信息，希望能从其中一些客户那里获得好运。发送正确的信息包括在电子邮件中使用正确的单词和语法。

一些好的电子邮件规则是：

主题要清晰——许多收件人不太可能打开主题模糊的电子邮件。每天收到大量电子邮件的人浏览电子邮件的时间有限。电子邮件的主题可以帮助他们决定阅读哪些电子邮件。

简洁很重要——如果你想让你的

电子邮件应尽可能简短，不要打开和阅读到结尾或完全不读。专家认为，较长的电子邮件不太可能被收件人打开和阅读。数据表明，电子邮件的理想长度应在 50 到 125 个字之间。
务必校对您的电子邮件 – 错误很常见，没有人能避免。但有些错误是可以避免的，并且表明发件人缺乏专业精神。有些客户在与发送错误百出的电子邮件的人做生意之前会三思而后行。
正确签署您的电子邮件 – 当您包含您的全名、地址、职位和其他联系信息时，它会显示您是专业人士。正确识别自己会为您的电子邮件提供某种形式的身份验证。
一封充满错误和语法错误的电子邮件表明您可能在发送之前没有阅读它。

不要忘记后续电子邮件

决定电子邮件营销活动成功的一个因素是一致性。在您的电子邮件营销策略中显示一致性的一种方法是发送后续电子邮件。与客户交谈时保持耐心是关键。