Quirk 的时间胶囊 – 2014 年 2 月
我们大多数人不会故意忘记带信用卡，但忘记钱包的恐惧可能已经成为过去。随着越来越多的餐馆和商店开始使用移动钱包和二维码支付，实体卡的必要性越来越小。2014 年的文章《为什么信用卡行业将不再样》准确地预测了移动支付市场将爆发，并指出：“信用卡巨头争夺的下个战场仍将在你的口袋里；有趣的是，它不是你的实体钱包，而是你的移动钱包。
当时，销售点技术已经越来越普遍，现在更是流行起来。千禧代在移动支付使用方面处于领先地位，其中 39% 的人已经使用手机付款。“因此，移动商务的增长意味着移动支付最终将成为主流，”文章提出。
吸引千禧代消费者
如今，Z 世代研究正在兴起，然而，千禧代在 2014 年才是焦点。在“X 世代和 Y 世代如何看待他们生活中的品牌”文中，Jo-Ann Osipow 和 Kathy Sheehan 研究了针对千禧代的研究，以及他们与 X 世代的比较。在看待产品和品牌期望时，千禧代优先考虑定制、自我表达和真实性。
在同期杂志中，《吸引千禧代和婴儿潮代购物者的策略》文列出了吸引千禧代购物者的五种方法。为了提高千禧代的参与度，营销人员被告知要发挥积极作用，优化智能手机的数字媒体，制定购物者营销策略，提供博客、评论和聊天作为其数字产品的部分，并认识到千禧代是个多元化的群体。
过去相关现在也相关
过去 10 年，很多事情都发生了变化，但有些趋势却保持不变。《万你错过了》专栏分享了 LivePerson 的 The Connected Customer Blog 中 2014 年的四大 CX 趋势。文章强调了留有改进空间的重要性，指出“当消费者感到自己的期望没有得到满足时，他们很快就会转向其他地方。”文章还指出，品牌信任和忠诚度以及速度和效率至关重要。
了解最后列出的趋势，即高影响时刻，可以帮助确定消费者何时需要帮助。35% 的消费者表示他们在购买时需要帮助或支持。“确定消费者在数字旅程中可能需要额外支持的关键时刻至关重要。
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Quirk 的 Q 报告十年回顾
Quirk’s 在 2014 年的同期刊中发布了第份年度企业研究人员报告。2017 年更名为 Q 报告，该报告为企业研究人员提供了深入了解其世界的机会，帮助他们更多地了解同行和同事在做什么。Q 报告涵盖了研究方法、工作生活以及薪酬和报酬。
根据英国政府劳动力研究所的项研究，管理者对员工的工作效率和敬业度有着很大的影响，其他因素包括建立信任、促进开放的沟通和关心员工个人，这些因素可以创造个良好的工作场所。然而，管理者也报告了工作倦怠程度最高的情况，这强调了管理者迫切需要更多的组织支持，才能最有效地履行职责。
73% 的员工表示
经理的支持、鼓励和/或领导 与客户沟通的规则管理者的最佳做法和技巧 力直接激 励他们在工作中表现出色，超过三分之(37%) 的员工表示，拥有位好经理（平易近人但不会事无巨细地管理的经理）会让他们感觉工作效率最高。87% 的员工认为他们的经理信任他们，79% 的员工表示他们的经理支持他们的职业目标，75% 的员工认为他们的经理关心他们并同情他们，63% 的员工认为他们的经理会支持他们作为个整体。
谈到开放式沟通
这是为所有人打造良好工作场所的支柱，59% 的员工表示他们的经理平易近人且容易沟通。大多数员工还会定期与经理进行对话，以激励他们。19% 的员工表示这些对话每天都在进行，35% 的员工表示这些建设性的聊天每周都会进行。
管理者们感受到了工作职责带来的压力。86% 的管理者表示他们经历了工作倦怠（即与工作相关的压力导致身体和情感疲惫）这是所有群体中最多的，包括员工（82%）甚至高管（73%）。以至于近半（49%）的受访管理者表示他们愿意接受减薪以减少工作量。
那些感受到经理支持的员工在工作中会更有参与感。93% 表示经理信任他们的员工也感到“精力充沛”。他们真正享受工作，对职业充满热情，关心公司、同事和/或客户，并且总是受到激励，无需要求就能超越自我。84% 表示经理支持其职业目标的员工也感到“有奉献精神”。他们喜欢自己的工作并关心自己的职业，他们经常付出额外的努力来确保自己为公司做好工作、支持团队和/或服务客户，并且他们很乐意在需要时在工作中超越自我。
众所周知
领导者是当今职场上最具挑战性的角色之。尽管 商店 9177 需求不断变化，但 79% 的管理者仍表示他们喜欢做管理者，并希望直担任管理职位。60% 的管理者选择这个角色是因为他们“喜欢帮助他人成功”。其他人则指出更高的薪酬（54%）、职业发展（36%）和权力（24%）。
大多数人还认识到，他们的角色不仅仅是管理团队，而且往往意味着在工作场所内外都充当教练。88% 的经理表示，他们定期指导员工并帮助他们在职业生涯中取得进步，86% 的经理认为他们可以与任何直接下属或同事谈论工作或个人问题。
近四成美国网购者（39%）承认在过去 12 个月内曾有过退货政策滥用或欺诈行为，或者知道有人有过此类行为，他们找到了电子商务品牌退货管理平台 Loop。受访者被问及的行为包括彻头彻尾的欺诈、退货政策滥用和其他不利的退货行为。
令人震惊的是
20% 到 30% 的购物者承认自己有这些行为，并且频率很高。31% 的受访者表示，他们至少每周穿过或使用过次商品，并计划退货。超过半的购物者 (54%) 同意他们经常进行“批量购买”订购多件商品以确定尺码/合身度，并打算退回至少件商品。近三分之(31%) 的受访者表示，他们需要退还购买商品所花的钱。然而，相当部分受访者的意图不那么恶劣，他们表示，他们想要件商品用于次活动 (36%)，他们想利用宽松的退货政策 (23%) 或想保留件商品而不付款 (15%)。
51% 的受访者表示，他们经常会订购多件商品，然后打算退回部分或全部商品，以确定自己的尺码或合身度偏好。大多数受访者 (72%) 表示，他们会选择购买允许他们穿着/使用并允许退货的公司的产品，而不是不允许退货的竞争对手的产品。几乎所有受访者 (96%) 都同意，灵活的退货方式表明公司关心客户。
退货政策滥用
欺诈和其他不利的退货相关行为可能会利用退货流程，但其中些行为很常见，消费者或商家并不总是认为这是滥用行为。这些行为包括轻微的政策违规行为、对商家造成财务影响的不利行为以及彻头彻尾的非法活动。美国零售联合会估计，2023 年美国 13.7% 的退货是欺诈行为。
为了更好地了解选民在 2024 年美国大选前如何看待网络安全，硬件认证安全密钥提供商 Yubico 和 Defending Digital Campaigns（家为联邦选举活动提供免费网络安全工具和资源的非营利组织）对已登记选民进行了调查，以确定人工智能的影响以及选民对政治运动的网络安全担忧，无论其党派倾向如何。
