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提供令人愉快的客户体验 您是否知道我们每分钟可以输入 53.5 个单词,而我们每分钟可以说大约 161 个单词?我们可以输入的字数超过三倍! 许多客户发现通过电话解决问题很方便,因为这比输入消息更快。如果您的语音机器人连接到 Siri 或 Alexa 等虚拟语音助手,您还可以免提使用它。在喧嚣的世界中,增加便利性是改善客户体验的好方法。

务需要更多的人工参与

 

降低人工成本 如果细分联络中心的成本,人工成本最高,占总成本的60-80%。 由于联络中心的流失率很高,企业将在雇用和培训人工座席上花费大量资金。 语音机器人可以通过自动执行重复的查询和任务来降低成本,否则这些任。随着支持代理专注于更具挑战性的工作,联络中心的人员流失率也会下降,因此在招聘和培训方面所需的努力也会减少。 使用案 国家邮箱列表  例:语音机器人用在哪里? 联络中心面临着自己的挑战,语音机器人可以通过减少工作量和运营成本以及为客户提供快速、高效和自主的服务来帮助缓解这些挑战。

护和更新所涉及的部署后成


语音机器人用例可大致分为入站自动化和出站自动化。在本文的这一部分中,我们将了解这两个类别以及可以使用语音机器人自动化哪些类型的活动。 语音机器人用例 语音机器人用例 1. 呼入呼叫自动化 入站呼叫由客户发起,企业做 新加坡领先   出反应性响应。这些电话通常涉及技术支持、销售咨询、投诉、预约等。不用说,80% 的呼入电话都是重复性的常见问题。 自动化呼入呼叫有助于减轻呼叫中心的负载,使企业能够有效地为更多客户提供服务。

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