如何挽救糟糕的客户关系

无论您如何积极主动，您的公司与客户之间仍会时常出现误解。

有两个主要因素影响着每一种公司与客户关系的健康：价值和成果。成果包括您的产品或服务为客户带来的定量结果。价值是客户对关系感受的一个更定性的方面，它受到响应能力、积极倾听和解决问题的时间的影响。

结果和价值密不可分，从根本上说，它们是所有客户衡量您的基础。如果您在整个合作过程中都在创造价值，那么当结果不如预期时，它可以创造缓冲。相如何挽救糟反，如果您交付的结果超出预期，客户可能会暂时原谅一些沟通不畅。

然而，公司要想有效地为客户创造价值和成果，首先需要确定所期望的体验和目标。

如果衡量员工的方式存在脱节，则可能导致关系破裂。正如如何挽救糟组织内部（营销、销售和服务团队之间）的协调至关重要一样，它也是客户成功。

1. 注意感知

从一开始就了解每个客户对您的评价以及他们希望获得的结果，这样双方就可以互相负责并进行合作。如果您的客户看不到您所做的事情如何为他们创造价值或成果，他们可能会对您的参与产生负面解读，即使您的公司实际上正在帮助他们实现目标。

当您与客户之间不一致时，客户会感觉他们在与您作对，而不是与您合作。

了解客户对你和客户互动的感受，不仅能帮助你在危机发生时缓解危机，还能主动规避它们发生。

2. 了解客户的需求
采取积极和同理心的倾听方式，并征 电话号码数据库 求反馈这将帮助你解决升级、关系差距和感知价值缺乏的问题。使用定期调查和签到来不断发现对你的客户来说什么是重要的

在收集信息时，请记住，客户提出的挑战只是一种症状，而不是核心痛点。要有效解决痛点并修复关系，您必须挖掘并确定核心问题。您不能只是在上面贴上创可贴。

通过提出大量问题并 如何在新冠肺炎疫情期间调整销售和营销 积极倾听回复，您可以帮助客户发现他们可能甚至没有意识到的问题。然后，您可以将这种痛苦转化为更好地帮助客户的机会。

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3. 快速反应

无论您多么努力地确保与客户保持一致，事情仍然可能会发生意外变化。

如果您需要更改您的产品以便提供客户所期望的结果，您需要迅速达成一致，确定最佳路径并尽可能有效和高效地向前推进。

解决出现的问题需要团队共同努力。召集公司内的所有利益相关者，制定几个前进的路径方案。您制定的路径应完全根据个人客户及其独特需求进行定制。遵循标准化协议不会产生相同的影响。

接下来，与你的客户分享这些选项，接受他们的反馈对他们来说最好的选择。

一旦你同意了行动方案，就要对事情的进展保持透明，并确保你的客户明白他们可以提供积极的反馈。为了改善你们的关系，你需要对他 btb 目录 们的影响做出回应，但这需要他们和你一样坦诚。

4.赢得他们的信任
保持牢固的关系与您的客户建立良好关系应该是每家公司的目标。认真对待客户的需求并展示您取得的进步。

失去信任后重新获得信任需要时间，但要做到这一点，你只需要保持开放、诚实、透明和富有同理心。

其中一个重要部分是承认自己的错误。当你失败时，接受它，立即沟通并提出解决问题的计划。

您应该把客户的最大利益放在心上，这一点应该在您与客户的每一次互动中都体现出来。追加销售和续订的目的不仅仅是为您的公司赚取收入，也是为如何挽救糟了更好地帮助您的客户——因此，如果您的推销听起来像是推销，那么您就采取了错误的方法。

总结

与客户保持良好的关系并不复杂。您可能采取了一些细微的措施来尝试采取预防措施而不是被动应对，但归根结底，您只是希望客户觉得您的所有互动都毫不费力——尤其是在那些艰难的对话中。

如果您拥有先进的战略或一流的产品，那么您只需要用心倾听、开放的沟通和响应能力，就能为您的客户提供价值和成果。

利用客户反馈以改进您的产品，并确保您仔细监控互动的进展情况——不要仅仅因为您没有听到其他消息就假设一切都很好。